私の周りはネットにあまり詳しくない人が多くて、困ると私の所に相談に来ます。
架空請求、詐欺、契約解除したい…など。
友達用に説明が分かりやすく詳しいサイトを探すことになるので、苦労して検索してます。
せっかくなのでそうした検索結果見つけたサイトなどにもリンクしながらメモ。
トラブルに巻き込まれないためには、怪しいメールのURLはクリックしないこと。
URLでこちらの情報取得されてしまうこともあります。
クリックすると、そのURLが注文ボタンみたいになっていて怪しい警告が出ることも。
クリックされたというのを記録し「このメールアドレスに送ったらアクセスされた形跡があるから、このメールアドレスは使える」と判断されたりもします。
基本的に相手はこちらからの連絡待ち。
適当にメールなど送信し、それに連絡してきた小心者・律儀すぎる人＝カモ。
これだけ注意や対処法が世に溢れているというのにそれでも連絡してくるような人狙いです。
普通の人は「触らぬ神に祟りなし」と連絡しません。連絡する時点で相手方には「カモをゲットした！」としか思われてません。
（時々、法律やネットに詳しい人がカモ狙いの相手方を捕まえようと連絡しますが、こちらのケースは少なめ）
不安だったらメールの内容やメールアドレスで検索してみるのもいいかも。
最近はブログなどで「こんな変なメール来ました」「こんなサイトがありました」と日記つけてる人も多いから、同じようなケースがヒットすることがあります。
怪しいメールには何もせずに削除が一番安全です。
最初から届かなかったということにしときましょう。
届かなかったことにしたらいけないのは、家に郵便で届く裁判所からの正式書類くらい。
（裁判所からの正式な文書は「特別送達」。配達員から本人に手渡されます）
怪しいハガキ・通知が来て不安な場合も、検索するとどこかのデータベースにヒットすると思います。
少しでも知識をつけることが重要。
契約成立の条件など法律の知識があれば、本当に問題になるケースが分かります。
パソコンでの検索方法を知っていれば、対処が分かります。
身近で頼れる先を知っていれば、困ったら頼ることが出来ます。
私の友達も、対処法を検索できる私に頼ってくるのはある意味正解なのかも。
参考になるサイト
ネット詐欺案内所
こんな詐欺がありますよーというのが紹介されているサイト。
怪しいメールの送信者を調べる方法、ＩＰアドレスを追跡するなども参考になります。
悪徳商法？マニアックス
サイトの情報は昔のも多いですが。実際の契約問題かな？
掲示板で情報収集・相談出来そう。
こぐまねこ帝国
帝国消費者センター…情報・基本知識・知っていると役に立つ知識など
詐欺悪徳商法対策掲示板…相談・情報交換などできます
こぐまねこ帝国の掲示板レスが早い＆丁寧。
私も一応法律をかじったのに、架空請求ハガキ来たとき不安がありました。
「大丈夫？ 大丈夫？」と確認したくなる気持ちも分かります。
こちらの掲示板は毎回丁寧にレスつけて下さる方がいらっしゃるようだし、安心できます。
ただ相談される側も数が多くなると大変と思うので、まずは似たケース見つけて安心するのをオススメします。
自分に似たケースの相談を読むだけでも勉強になります。
本当に困ったら近場のプロに相談。これ最強。しかも無料。
国民生活センター
暮らしの相談窓口コーナーに全国の消費生活センターがあります。
ここから自分の住んでいる県の消費生活センターのサイトをチェック。
私はこのサイトを見て、最寄りの市役所・役場にも消費生活相談窓口があることを初めて知りました。
これはちょっと意外でした。
役所・役場が開いてる時間に電話で相談するとやり方を教えて貰えるようです。
難しいケースになると相談に行かないといけないみたいですが、「放っておいて大丈夫です」「○○して××してくれればそれで済みますから大丈夫です」と電話で教わるだけで済むケースもあります。
消費生活相談窓口はプロ。交渉術も身につけてるので解決が早いです。
プロが出ると長年の経験と肩書きとでどうにかできるケースも多いです。
それでもどうにもならない場合もありますが、どうにもならないケースの方が実は少ないようです。
消費者トラブルでよく必要になるのがクーリング・オフや内容証明郵便。
はじめてのクーリングオフ 〜クーリングオフにトライ！〜
はじめての内容証明 〜内容証明郵便にトライ！〜
上記は行政書士の方が作成したサイトで作りも見やすく分かりやすいです。
内容証明の作り方・出し方の説明が丁寧でした。形式・文字なども分かりやすかったし、郵便局での手続などとても参考になります。
神 行政書士事務所
友達がクーリングオフしたいからと私に相談してきて、友達が安心できるような説明の分かりやすいサイトを調べた時に見つけました。
内容証明で出すのは知っていても、いざ手順を……となると混乱しますから、詳しすぎる位の方がありがたかったです。
内容証明の文例は、YahooやGoogleで「内容証明 文例」などで検索したら近いケースの文例が出てきそうです。
内容証明といえば郵便局には電子内容証明サービスもあるようです。
この辺はよく分からないので参考までに。
消費者センターの参考
NHKで見たのですが、消費者センターは本当に解決率高いみたいです。
私が見たのは「家計診断 おすすめ悠々ライフ」
2008年4月19日放送 シリーズ 消費者トラブル�，い兇箸いΔ箸� 相談はどこで
2008年4月26日放送 シリーズ 消費者トラブル�◆ー禺圓鯀世Α＾�質商法
（この記事書いてる時点では26日のは未放送ですが）この辺が参考になると思います。
私が「シリーズ 消費者トラブル�，い兇箸いΔ箸� 相談はどこで」見ていて興味深かった点を引用。
「消費生活センターは、市区町村や都道府県の行政の一部門で、全国に５４８カ所あります。」
具体的な数字で出ると心強いです。近くにあるというのが分かります。
ホントに市区町村であります。私の町でも存在しました。
「全国の消費生活センターを支援しているのが、「国民生活センター」です。」
意外に知らなかった点。私はてっきり呼び方が違うだけだと思ってました…(^^ゞ
業者とセンターの２者（または消費者が入って、３者）での話し合い「あっせん」。
「こうした「あっせん」は、１年間に約６万件もあり、その内、９０％が合意に至っています。 」
具体的数値が出ると参考になります。
これは「あっせん」のケースですが他の場合も素人が対処するより解決に向かうのは確か。
あっせんまでは無料で、それよりも先に進むと有料。
あっせんを超えるのは以下の場合
・業者の所在がわからず交渉できない→打つ手無し
・業者が司法手続きを望む→裁判所での争いへ
後者は、消費者センターの手を離れ弁護士への依頼になります。
有料になるというのは弁護士への依頼料です。
センターで弁護士の紹介くらいまではしてくれるようです。
詳細はNHKのサイトで。
サイトのコンテンツにリンクできたら良かったのですが、許可制のようなのでトップページにリンクしてます。
番組名検索で辿り着けると思います。
サイトをみると相談の時のポイントなども分かります。
架空請求、詐欺、契約解除したい…など。
友達用に説明が分かりやすく詳しいサイトを探すことになるので、苦労して検索してます。
せっかくなのでそうした検索結果見つけたサイトなどにもリンクしながらメモ。
トラブルに巻き込まれないためには、怪しいメールのURLはクリックしないこと。
URLでこちらの情報取得されてしまうこともあります。
クリックすると、そのURLが注文ボタンみたいになっていて怪しい警告が出ることも。
クリックされたというのを記録し「このメールアドレスに送ったらアクセスされた形跡があるから、このメールアドレスは使える」と判断されたりもします。
基本的に相手はこちらからの連絡待ち。
適当にメールなど送信し、それに連絡してきた小心者・律儀すぎる人＝カモ。
これだけ注意や対処法が世に溢れているというのにそれでも連絡してくるような人狙いです。
普通の人は「触らぬ神に祟りなし」と連絡しません。連絡する時点で相手方には「カモをゲットした！」としか思われてません。
（時々、法律やネットに詳しい人がカモ狙いの相手方を捕まえようと連絡しますが、こちらのケースは少なめ）
不安だったらメールの内容やメールアドレスで検索してみるのもいいかも。
最近はブログなどで「こんな変なメール来ました」「こんなサイトがありました」と日記つけてる人も多いから、同じようなケースがヒットすることがあります。
怪しいメールには何もせずに削除が一番安全です。
最初から届かなかったということにしときましょう。
届かなかったことにしたらいけないのは、家に郵便で届く裁判所からの正式書類くらい。
（裁判所からの正式な文書は「特別送達」。配達員から本人に手渡されます）
怪しいハガキ・通知が来て不安な場合も、検索するとどこかのデータベースにヒットすると思います。
少しでも知識をつけることが重要。
契約成立の条件など法律の知識があれば、本当に問題になるケースが分かります。
パソコンでの検索方法を知っていれば、対処が分かります。
身近で頼れる先を知っていれば、困ったら頼ることが出来ます。
私の友達も、対処法を検索できる私に頼ってくるのはある意味正解なのかも。
参考になるサイト
ネット詐欺案内所
こんな詐欺がありますよーというのが紹介されているサイト。
怪しいメールの送信者を調べる方法、ＩＰアドレスを追跡するなども参考になります。
悪徳商法？マニアックス
サイトの情報は昔のも多いですが。実際の契約問題かな？
掲示板で情報収集・相談出来そう。
こぐまねこ帝国
帝国消費者センター…情報・基本知識・知っていると役に立つ知識など
詐欺悪徳商法対策掲示板…相談・情報交換などできます
こぐまねこ帝国の掲示板レスが早い＆丁寧。
私も一応法律をかじったのに、架空請求ハガキ来たとき不安がありました。
「大丈夫？ 大丈夫？」と確認したくなる気持ちも分かります。
こちらの掲示板は毎回丁寧にレスつけて下さる方がいらっしゃるようだし、安心できます。
ただ相談される側も数が多くなると大変と思うので、まずは似たケース見つけて安心するのをオススメします。
自分に似たケースの相談を読むだけでも勉強になります。
本当に困ったら近場のプロに相談。これ最強。しかも無料。
国民生活センター
暮らしの相談窓口コーナーに全国の消費生活センターがあります。
ここから自分の住んでいる県の消費生活センターのサイトをチェック。
私はこのサイトを見て、最寄りの市役所・役場にも消費生活相談窓口があることを初めて知りました。
これはちょっと意外でした。
役所・役場が開いてる時間に電話で相談するとやり方を教えて貰えるようです。
難しいケースになると相談に行かないといけないみたいですが、「放っておいて大丈夫です」「○○して××してくれればそれで済みますから大丈夫です」と電話で教わるだけで済むケースもあります。
消費生活相談窓口はプロ。交渉術も身につけてるので解決が早いです。
プロが出ると長年の経験と肩書きとでどうにかできるケースも多いです。
それでもどうにもならない場合もありますが、どうにもならないケースの方が実は少ないようです。
消費者トラブルでよく必要になるのがクーリング・オフや内容証明郵便。
はじめてのクーリングオフ 〜クーリングオフにトライ！〜
はじめての内容証明 〜内容証明郵便にトライ！〜
上記は行政書士の方が作成したサイトで作りも見やすく分かりやすいです。
内容証明の作り方・出し方の説明が丁寧でした。形式・文字なども分かりやすかったし、郵便局での手続などとても参考になります。
神 行政書士事務所
友達がクーリングオフしたいからと私に相談してきて、友達が安心できるような説明の分かりやすいサイトを調べた時に見つけました。
内容証明で出すのは知っていても、いざ手順を……となると混乱しますから、詳しすぎる位の方がありがたかったです。
内容証明の文例は、YahooやGoogleで「内容証明 文例」などで検索したら近いケースの文例が出てきそうです。
内容証明といえば郵便局には電子内容証明サービスもあるようです。
この辺はよく分からないので参考までに。
消費者センターの参考
NHKで見たのですが、消費者センターは本当に解決率高いみたいです。
私が見たのは「家計診断 おすすめ悠々ライフ」
2008年4月19日放送 シリーズ 消費者トラブル�，い兇箸いΔ箸� 相談はどこで
2008年4月26日放送 シリーズ 消費者トラブル�◆ー禺圓鯀世Α＾�質商法
（この記事書いてる時点では26日のは未放送ですが）この辺が参考になると思います。
私が「シリーズ 消費者トラブル�，い兇箸いΔ箸� 相談はどこで」見ていて興味深かった点を引用。
「消費生活センターは、市区町村や都道府県の行政の一部門で、全国に５４８カ所あります。」
具体的な数字で出ると心強いです。近くにあるというのが分かります。
ホントに市区町村であります。私の町でも存在しました。
「全国の消費生活センターを支援しているのが、「国民生活センター」です。」
意外に知らなかった点。私はてっきり呼び方が違うだけだと思ってました…(^^ゞ
業者とセンターの２者（または消費者が入って、３者）での話し合い「あっせん」。
「こうした「あっせん」は、１年間に約６万件もあり、その内、９０％が合意に至っています。 」
具体的数値が出ると参考になります。
これは「あっせん」のケースですが他の場合も素人が対処するより解決に向かうのは確か。
あっせんまでは無料で、それよりも先に進むと有料。
あっせんを超えるのは以下の場合
・業者の所在がわからず交渉できない→打つ手無し
・業者が司法手続きを望む→裁判所での争いへ
後者は、消費者センターの手を離れ弁護士への依頼になります。
有料になるというのは弁護士への依頼料です。
センターで弁護士の紹介くらいまではしてくれるようです。
詳細はNHKのサイトで。
サイトのコンテンツにリンクできたら良かったのですが、許可制のようなのでトップページにリンクしてます。
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サイトをみると相談の時のポイントなども分かります。
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